Inimesed eelistavad pangaga suhtlemiseks aina rohkem videokõnet

"Ehkki pakume seda võimalust juba kolmandat aastat, näeme, et alles nüüd on kliendid järjest enam hakanud otsustama videonõustamise kasuks," rääkis SEB juhatuse liige Ainar Leppänen.

Pilt: Scanpix/ Foto on illustreeriv

Inimesed eelistavad pangaga suhtlemiseks aina rohkem videokõnet

Toimetaja: Sandra Lepik

"Ehkki pakume seda võimalust juba kolmandat aastat, näeme, et alles nüüd on kliendid järjest enam hakanud otsustama videonõustamise kasuks," rääkis SEB juhatuse liige Ainar Leppänen.

Pangaga suhtlemises on hakanud toimuma muutused: füüsilise kohtumise asemel eelistavad inimesed üha rohkem suhelda videokõne kaudu. SEBs peetavate videokohtumiste arv on alates jaanuarist 2019 rohkem kui kahekordistunud ja kokku on sel aastal toimunud üle 5 000 videokohtumise. Oluliselt on suurenenud klientide arv, kes hakkavad panga kliendiks, avavad konto ja sõlmivad ühtlasi esimesed lepingud videokõne jooksul, seda nii era- kui ka äriklientide puhul. 

"SEBs toimub hetkel igal kolmas nõustamine video teel. Ehkki pakume seda võimalust juba kolmandat aastat, näeme, et alles nüüd on kliendid järjest enam hakanud otsustama videonõustamise kasuks. Põhjuseid on mitmeid. Esiteks on enamik kliente ületanud esmase kahtluse või kartuse uue teenuse suhtes ja paljud neist on nüüdseks olnud valmis seda proovima. Teiseks on klientide endi tagasiside kohaselt videonõustamine lihtne, hästi jälgitav ja sama sisukas kui füüsiline kohtume. Kolmandaks videokohtumine hoiab kliendi jaoks kokku nii aega kui ka raha: pangakontorisse tuleku, järjekorras ootamise ja kontorist lahkumise aja, transpordi- ja parkimiskulu. Sarnane trend klientide käitumises on näha nii Lätis kui ka Leedus, " kommenteeris Eesti tulemust Leppänen.

Videokohtumise teel on võimalik saada SEB era- või ärikliendiks vähem kui 30 minutiga. Samuti viib SEB eraklientide jaoks video teel läbi laenu-, säästmis- ja investeerimisnõustamist, elukindlustustoodete alast nõustamist, võimaldab avada lapsele pangakonto, tellida talle pangakaart ning sõlmida internetipanga leping, äriklientidel lahendada äriga seotud küsimusi. Video teel saab pangaga kiirelt ja mugavalt võtta ühendust ka välismaal olles.

Laadimine...Laadimine...