Uuring: apteekidest on parim teenindus Apothekas

Uuringufirma Dive viis Balti riikides teist aastat järjest läbi apteegikettide valdkonnauuringu, tunnistades parima teenindustasemega apteegiketiks Apotheka.

Pilt: Scanpix

Uuring: apteekidest on parim teenindus Apothekas

Toimetaja: Moonika Tuul

Uuringufirma Dive viis Balti riikides teist aastat järjest läbi apteegikettide valdkonnauuringu, tunnistades parima teenindustasemega apteegiketiks Apotheka.

Teise koha saavutas Euroapteek ning neile järgnes Südameapteek. Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi testostude meetodit kasutades, vahednas BNS.

Eestis külastati nelja populaarsema keti apteeke suuremates linnades. Igasse apteegiketti sooritati kokku 10 külastust, kus testkliendid pöördusid apteekri poole sooviga osta külmetusravimit lähedasele inimesele. Kokku viidi Apotheka, Euroapteegi, Südameapteegi ning Benu keti apteekides läbi 40 testkülastust.

Võrreldes möödunud aastase uuringuga on Eesti apteekide keskmine teenindustase langenud 5,6 protsendi võrra. Silma paistis aga Apotheka, kus teenindustase on aastaga tõusnud kuue protsendi võrra ning äramärkimist väärib ka Euroapteek, kus on suudetud aasta jooksul tugevat teenindustaset hoida.

Eesti koondtulemusi vaadates jäi silma, et enim ollakse apteekides hädas klientide märkamise ja tervitamise ning pakutud laheduse või toodete kasutamise selgitamisega. Murekohaks on ka lisatoodete pakkumine ja lisasoovituste andmine ning kliendiga hüvasti jätmine. Positiivse poole pealt võib välja tuua, et Eesti apteekides tervikuna leitakse enamikel juhtudel kliendi vajadustele sobilik lahendus, selgitatakse piisavalt ravimite toimeaineid ning ollakse kliendiga suhtlemisel taktitundeline ja diskreetne.

Apteegikettide valdkonnauuring viidi läbi 2018. aasta septembris.

 

Laadimine...Laadimine...