Uuring: elanikud pole rahul prügiveoga

Uuringu andmeil jääb elanikele kontaktidest taristu- ja jäätmeveofirmadega pigem keskpärane või halb mulje, samas parimaid teeninduskogemusi kinokülastustest ning pakkide saamisest ja saatmisest.

Pilt: Scanpix

Uuring: elanikud pole rahul prügiveoga

Toimetaja: Vesta Reest

Uuringu andmeil jääb elanikele kontaktidest taristu- ja jäätmeveofirmadega pigem keskpärane või halb mulje, samas parimaid teeninduskogemusi kinokülastustest ning pakkide saamisest ja saatmisest.

Kantar Emori tehtud uuringust selgub, et 57 ettevõtet hõlmanud Net Promoter Score (NPS) võrdlusuuring selgitas välja, et inimeste üldine hinnang teeninduskvaliteedile on võrreldes eelmise aastaga veidi paranenud - ettevõtete keskmine soovitusindeks on kasvanud suuremal või vähemal määral kõigis kaardistatud valdkondades. Kuigi enim on paranenud hinnangud ehituskauplustele ning toidu- ja esmatarbepoodidele, jäävad need siiski pigem pingerea keskele või lõpuossa.

Parima teeninduskogemuse saavad kliendid Kosmos IMAX kino külastades ja Itella Smartpostiga pakke saates. Sarnaselt mullusega on lisaks kinodele ja pakifirmadele kõrgeimad ka tanklate ja laevandusettevõtete keskmised soovitusindeksid.

Suurima muutusena edetabelis võib Emori kliendikogemuse ekspert Lele Aaki sõnul välja tuua, et kaks aastat järjest samadest ettevõtetest koosnenud TOP 5-st on välja langenud Artis kino, mille asemele on kerkinud meelelahutust ja puhkusevõimalusi pakkuv Tallink.

Aaki kinnitusel ei tule üllatusena ka läbi aastate häid ja soovitusväärseid kogemusi pakkuvate tanklate kõrge indeks eesotsas Circle K ja Nestega. Pingerea esimesse kolmandikku mahuvad aga ka näiteks sellised oma valdkonna teeninduse lipulaevad nagu Südameapteek ja Apotheka, Maksimarket ning Telia.

Kokku mõõtis Kantar Emor sel kevadel NPS võrdlusuuringus 12 erinevas tegevusvaldkonnas toimetava 57 suurema teenusepakkuja soovitusindekseid ja reastas ettevõtted selle alusel. Valdkondadena kaardistati igapäevakaubandus, apteegid, tanklad, telekommunikatsioon, pangandus, kindlustus, kinod, taristu, ehituskauplused, jäätmevedu ja pakiteenus ning laevareisid.

Laadimine...Laadimine...